Centres d’appels
Nos services
Centre d'appels
Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un enjeu central pour toutes les entreprises.
Notre centre d’appel externalisé vous accompagne dans la gestion quotidienne de vos appels entrants et sortants, avec un service structuré, des équipes formées et des outils adaptés.
Notre mission : vous aider à rester disponibles, tout en optimisant votre temps et vos ressources.
Pourquoi nous choisir ?
📞 Traitement des appels 24h/24 et 7j/7
🌐 Service en plusieurs langues
🤝 Flexibilité selon votre activité et vos horaires
Nos engagements
👉 Écoute et adaptation
👉 Fiabilité des équipes
👉 Suivi & reporting régulier
👉 Confidentialité
Nos services en détail
Nous intervenons sur l’ensemble des tâches liées à la gestion téléphonique et à la relation client :
Accueil téléphonique & orientation des appels
Gestion des premiers contacts, filtrage des appels, transmission efficace aux bons interlocuteurs.Support client & assistance technique
Réponse aux demandes clients selon vos procédures internes, gestion des réclamations ou des demandes courantes.Télévente & prise de commandes
Présentation de vos produits ou services, accompagnement dans le processus d’achat, enregistrement des commandes.Qualification de prospects & prise de rendez-vous
Appels sortants pour confirmer l’intérêt d’un contact, enrichir votre base de données, ou organiser un rendez-vous.Sondages & enquêtes de satisfaction
Collecte de retours clients pour vous aider à mieux comprendre leurs attentes.
FAQ
1 - L’externalisation est-elle compatible avec le RGPD ?
Tout à fait. Nous appliquons des règles strictes de confidentialité et de protection des données. Un contrat de confidentialité est signé, et toutes nos procédures respectent le règlement général sur la protection des données
2- Pouvons-nous suivre les performances du service ?
Absolument. Nous fournissons des rapports réguliers comprenant des indicateurs clés : nombre d’appels traités, temps moyen de réponse, taux de décrochés, typologie des demandes, etc.
3 - Vos agents sont-ils formés à notre activité ?
Oui. Chaque collaboration commence par une phase de prise en main : nous nous imprégnons de vos process, de votre vocabulaire métier, et mettons en place un script ou une grille d’appels sur mesure.
