Service client
Nos services
Softiam Maroc : votre partenaire pour un service client performant et sur mesure
Augmentez la satisfaction de vos clients et fidélisez-les grâce à notre service client multicanal : téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Nous transformons chaque interaction en une expérience positive et professionnelle.
Nos Services
Softiam Maroc propose une gamme complète de services pour répondre à toutes les demandes de vos clients, en garantissant rapidité, efficacité et professionnalisme.
- Support téléphonique dédié – Nos conseillers formés et multilingues prennent en charge chaque appel pour fournir des réponses claires et personnalisées.
- Assistance email professionnelle – Réponse rapide, suivi précis et traitement efficace des demandes pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Chat en direct et messagerie instantanée – Un canal rapide pour répondre aux clients au moment où ils ont besoin d’aide.
- Support sur les réseaux sociaux – Gestion proactive des messages et commentaires pour protéger et valoriser votre image de marque.
- Gestion des réclamations et suivi – Chaque problème est suivi de manière rigoureuse jusqu’à sa résolution, garantissant la fidélisation de vos clients.
Pourquoi nous choisir ?
Des experts à votre service pour une expérience client optimale.
Chez Softiam Maroc, nous comprenons que chaque interaction avec votre client est cruciale. C’est pourquoi nous combinons expertise humaine et outils technologiques pour garantir un service irréprochable.
Nos atouts :
- Équipe qualifiée et multilingue pour répondre à tous vos clients, où qu’ils se trouvent.
- Disponibilité étendue, avec possibilité d’assistance en dehors des heures classiques, week-ends inclus.
- Suivi client personnalisé, pour anticiper les besoins et prévenir les insatisfactions.
- Technologie avancée pour un traitement rapide et précis de chaque demande.
- Respect strict des délais et engagement de qualité, pour un service fiable et constant.
Comment ça fonctionne ?
Nous avons conçu un processus fluide pour garantir que chaque demande client soit traitée rapidement et efficacement :
- Contact initial : Le client nous contacte via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.
- Analyse et prise en charge : Notre équipe évalue la demande et propose la solution la plus adaptée.
- Résolution et suivi : nous assurons un retour complet jusqu’à satisfaction totale du client, avec un suivi post-interaction si nécessaire.
Ne laissez aucune demande client sans réponse. Contactez-nous et découvrez comment Softiam Maroc peut transformer votre service client en un véritable avantage concurrentiel.
FAQ
1 - Pourquoi externaliser son service client au Maroc ?
Externaliser votre service client au Maroc vous permet de bénéficier d’un personnel qualifié, multilingue et formé aux meilleures pratiques relationnelles, à un coût compétitif. Softiam Maroc met à votre disposition des équipes dédiées capables de gérer vos appels, emails et réclamations avec professionnalisme, tout en respectant l’image de votre marque.
2- Comment se déroule la mise en place du service client externalisé ?
La mise en place se fait en plusieurs étapes simples :
- Audit de vos besoins et objectifs,
- Création d’un script et d’un protocole d’accueil sur mesure,
- Formation de l’équipe dédiée,
- Phase de test,
- Lancement officiel avec suivi continu.
Softiam Maroc vous accompagne à chaque étape pour garantir une transition fluide et
efficace.
3- Quels sont les avantages de confier son service après-vente à Softiam Maroc ?
En nous confiant votre SAV, vous bénéficiez :
- D’une réduction des coûts de gestion,
- D’une meilleure disponibilité pour vos clients,
- D’un service professionnel et mesurable (KPI, reporting),
- D’une amélioration directe de la satisfaction et de la fidélité client.
4- Proposez-vous des services personnalisés selon le secteur d’activité ?
Absolument. Que vous soyez dans l’e-commerce, les télécoms, la santé, l’éducation ou les services, nous adaptons nos procédures et nos outils à votre domaine d’activité pour offrir un support sur mesure et pertinent.
5- Comment suivre les performances du service client externalisé ?
Nous mettons à votre disposition un tableau de bord complet avec des indicateurs clés : taux de réponse, délai moyen, satisfaction client, volume d’appels, etc. Vous pouvez suivre les résultats en temps réel et ajuster les objectifs à tout moment.
